Retningslinjer for frakt

Frakt og levering

Scentsation drives som en liten hobbyvirksomhet med begrenset omfang, kapasitet og drift. Bestillinger pakkes og håndteres manuelt. Vi gjør vårt beste for å sende bestillinger raskt og trygt, men behandlingstid kan variere noe i perioder med høy pågang, ferie, sykdom eller andre praktiske forhold.

1. Innenlands frakt i Norge

  • Posten Pakke Liten: 76 kr, forsikret inntil 2 500 kr.
  • Posten Pakke Stor: 140 kr, forsikret inntil 10 000 kr.
  • Levering skjer normalt til hjem eller hentested, med varsler via SMS, e-post og/eller Posten-appen.
  • Sporingsnummer sendes normalt via e-post når pakken er klargjort eller sendt.
  • Gratis frakt: For bestillinger over 969 kr innen Norge.
  • For bestillinger fra 969 kr til 2 500 kr brukes normalt Posten Pakke Liten.
  • For bestillinger fra 2 500 kr til 10 000 kr brukes normalt Posten Pakke Stor.
  • Bestillinger klargjøres og sendes normalt innen 1–5 virkedager etter bestilling.

Fraktpriser, leveringsmåter og fraktgrenser kan endres dersom Posten eller andre fraktleverandører endrer sine priser, vilkår eller tjenester. Gjeldende fraktpris vises i kassen før betaling.

2. Leveringstid

Normal behandlingstid før utsendelse er 1–5 virkedager. Selve leveringstiden etter at pakken er sendt, avhenger av Posten og leveringsadresse.

Dersom vi forventer vesentlig forsinkelse, vil vi forsøke å informere kunden så snart som praktisk mulig. Ved forsinkelse gjelder kundens rettigheter etter gjeldende forbrukerregler.

3. Ansvar ved skade eller bortkomst

  • Vi bærer risikoen for varen frem til den er levert til deg.
  • Dersom pakken blir skadet eller borte under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
  • Send e-post til scentsation.no@gmail.com med ordrenummer, sporingsnummer og eventuell dokumentasjon.
  • Ved godkjent skade eller bortkomst vil vi vurdere omlevering, refusjon eller annen passende løsning.
  • Postens transportforsikring gjelder i tillegg der vilkårene for dette er oppfylt.

Forsikringskrav hos fraktleverandør kan ta tid og kan kreve kundens samarbeid, for eksempel dokumentasjon, bilder eller bekreftelse til Posten.

4. Internasjonal frakt

  • Internasjonale bestillinger sendes normalt via Posten med sporing der dette er tilgjengelig.
  • Når pakken forlater Norge, håndteres den normalt av mottakerlandets posttjeneste.
  • Leveringstid kan variere betydelig avhengig av land, tollbehandling, lokal postgang og andre forhold utenfor vår kontroll.
  • Internasjonale sendinger kan ha begrenset eller ingen transportforsikring, avhengig av valgt fraktmetode og mottakerland.
  • Kunden er ansvarlig for eventuelle tollgebyrer, importavgifter, skatter og lokale kostnader.
  • Slike kostnader er ikke inkludert i produktpris eller fraktpris.

Selv om internasjonale forsendelser håndteres av mottakerlandets posttjeneste etter at pakken har forlatt Norge, begrenser ikke dette kundens ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

For leveringer til EU/EØS gjelder angreretten for uåpnede og forseglede varer der loven gir slik rett. Åpnede, brukte eller uforseglede parfymeprøver kan ikke returneres av hygieniske årsaker.

5. Toll og importavgifter

Ved internasjonale bestillinger er kunden ansvarlig for eventuelle tollgebyrer, importavgifter, merverdiavgift, skatter eller andre lokale kostnader som påløper i mottakerlandet.

Slike kostnader fastsettes av lokale myndigheter og er ikke inkludert i prisen du betaler til Scentsation.no. Dersom en pakke returneres til oss fordi kunden ikke betaler toll, avgifter eller henter pakken, kan faktiske frakt- og returrelaterte kostnader trekkes fra eventuell refusjon der dette er tillatt etter gjeldende regler.

6. Feil adresse eller uavhentet pakke

  • Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse ved bestilling.
  • Dersom pakken returneres på grunn av feil adresse, manglende henting eller manglende betaling av importkostnader, ber vi deg kontakte oss.
  • Ny utsendelse kan kreve ny fraktbetaling.
  • Eventuell refusjon vurderes etter gjeldende regler og kan reduseres med faktiske frakt- og returkostnader der dette er tillatt.

7. Forbrukerrettigheter ved forsinkelse eller mangel

  • Dersom varen blir forsinket, kan kunden ha rett til levering, heving eller erstatning etter gjeldende forbrukerregler.
  • Dersom varen har en mangel, for eksempel skade, feil vare eller galt innhold, kan kunden ha rett til å reklamere.
  • Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.
  • Reklamasjon er alltid sendt i tide dersom den sendes innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.
  • For denne typen varer er reklamasjonsfristen normalt 2 år etter at kunden mottok varen.

8. Kontakt ved fraktspørsmål

Ved spørsmål om frakt, levering, skade, bortkomst eller forsinkelse, kontakt oss på:

SCENTSATION
Hobbyvirksomhet
E-post: scentsation.no@gmail.com