Retningslinjer for angrerett

Retningslinjer for retur, angrerett og reklamasjon

Scentsation drives som en liten hobbyvirksomhet med begrenset omfang, kapasitet og drift. Bestillinger, pakking og kundeservice håndteres manuelt. Selv om virksomheten drives i liten skala, ønsker vi å følge gjeldende regler for forbrukerkjøp, angrerett og reklamasjon.

1. Angrerett (14 dager)

  • Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen.
  • Fristen starter dagen etter du mottar den siste varen i bestillingen. Ved bestillinger med flere varer løper fristen fra mottak av den siste leverte varen.
  • Du kan bruke standard angrerettskjemaet nederst på denne siden, men det er ikke obligatorisk.
  • Du kan også bruke Shopify sin selvbetjente retur- og kanselleringsfunksjon der denne er tilgjengelig.
  • Angreretten gjelder kun for uåpnede og forseglede samples.
  • Åpnede, brukte eller uforseglede parfymeprøver kan ikke returneres av hygieniske årsaker.
  • Personlig tilpassede varer, for eksempel spesiallagde decants eller miks som lages etter kundens spesifikke ønske, kan være unntatt fra angreretten.

Start retur eller kansellering

Dersom lenken over ikke fungerer for din ordre, kan du sende angrerettsmelding direkte til scentsation.no@gmail.com.

2. Returprosess

  • Send angrerettsmelding innen fristen og oppgi ordrenummer.
  • Angrerettsmelding kan sendes via Shopify sin selvbetjente returfunksjon, e-post eller standard angrerettskjema.
  • Returner varen(e) senest 14 dager etter at du meldte fra om at du ønsker å bruke angreretten.
  • Kunden betaler direkte returporto, med mindre annet er avtalt eller returen skyldes feil fra vår side.
  • Varene må være uåpnede, ubrukte, forseglede og forsvarlig emballert.
  • Du er ansvarlig for returforsendelsen frem til vi har mottatt varene.

Vi anbefaler at retur sendes med sporing.

3. Tilbakebetaling

  • Ved godkjent angrerett refunderer vi betalingen uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok melding om angrerett.
  • Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.
  • Tilbakebetalingen inkluderer rimelig standardfrakt, men ikke ekstra kostnader dersom kunden valgte en dyrere leveringsmåte enn standardlevering.
  • Refundering skjer til samme betalingsmiddel som ble benyttet, med mindre annet er avtalt.

4. Kansellering før utsendelse

  • Du kan kansellere en bestilling kostnadsfritt frem til varen er sendt eller oppfylt.
  • Kansellering kan gjøres via Shopify sin selvbetjente kanselleringsfunksjon der denne er tilgjengelig.
  • Du kan også kontakte oss på scentsation.no@gmail.com og oppgi ordrenummer.
  • Etter at pakken er sendt, gjelder reglene om angrerett, retur og reklamasjon.

5. Skade eller bortkomst under frakt

  • Vi bærer risikoen for varen inntil den er levert til deg.
  • Dersom pakken blir borte eller skadet i transport, ber vi deg kontakte oss snarest mulig.
  • Send e-post til scentsation.no@gmail.com med ordrenummer, sporingsnummer og eventuell dokumentasjon.
  • Ved godkjent skade eller bortkomst vil vi vurdere omlevering eller refusjon.
  • Postens transportforsikring gjelder i tillegg der vilkårene for dette er oppfylt.

6. Internasjonale bestillinger

  • Kundens angrerett gjelder også for leveringer til EU/EØS der angreretten gjelder etter relevant regelverk.
  • Hygieneunntaket gjelder også for åpnede, brukte eller uforseglede parfymeprøver.
  • For leveringer til land utenfor EU/EØS kan lokale regler komme i tillegg.
  • Kunden er ansvarlig for eventuelle importavgifter, tollgebyrer, skatter og lokale kostnader.
  • Slike kostnader er ikke inkludert i produktpris eller fraktpris.

7. Reklamasjon ved mangler (2 år)

  • Ved mangel, for eksempel feil vare, skade, galt innhold eller vare som ikke samsvarer med beskrivelsen, har du rett til å reklamere.
  • Reklamasjonen må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
  • Reklamasjon er alltid sendt i tide dersom den sendes innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.
  • For denne typen varer er reklamasjonsfristen normalt 2 år etter at kunden mottok varen.
  • Kontakt oss på scentsation.no@gmail.com med ordrenummer, bilde/video og beskrivelse av feilen.
  • Ved godkjent reklamasjon kan vi tilby retting, omlevering, prisavslag, refusjon eller annen løsning i tråd med gjeldende regler.

8. Kontaktinformasjon

SCENTSATION
Hobbyvirksomhet
E-post: scentsation.no@gmail.com

9. Klage

Dersom du er misfornøyd, ber vi deg først kontakte oss på scentsation.no@gmail.com, slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Dersom vi ikke blir enige, kan du kontakte Forbrukertilsynet for veiledning eller mekling: www.forbrukertilsynet.no.

For grensekryssende forbrukersaker i Europa kan du også finne informasjon gjennom Consumer Redress in the EU.

Merk: Scentsation drives som hobbyvirksomhet med begrenset omfang. Selv om vi foreløpig ikke er momsregistrert, ønsker vi å opptre ryddig og følge gjeldende regler for forbrukerkjøp, angrerett og reklamasjon.

Vedlegg: Standard angrerettskjema

Du kan bruke skjemaet nedenfor dersom du ønsker å benytte angreretten. Det er ikke obligatorisk. Du kan også sende en tydelig melding på e-post eller bruke Shopify sin selvbetjente returfunksjon der denne er tilgjengelig.

Standard angrerettskjema

Til: SCENTSATION
E-post: scentsation.no@gmail.com

Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi ønsker å benytte angreretten for kjøp av følgende vare(r):

Vare(r):
______________________________________________

Bestilt den:
______________________________________________

Mottatt den:
______________________________________________

Ordrenummer:
______________________________________________

Forbrukerens navn:
______________________________________________

Forbrukerens adresse:
______________________________________________

Forbrukerens e-postadresse:
______________________________________________

Dato:
______________________________________________

Forbrukerens underskrift, kun dersom skjemaet sendes på papir:
______________________________________________

Skjemaet kan kopieres og sendes til oss på e-post. Du trenger ikke å bruke dette skjemaet dersom du sender en annen tydelig melding om at du ønsker å bruke angreretten.