Retningslinjer for angrerett

Retningslinjer for retur, angrerett og reklamasjon

Scentsation drives som en liten hobbyvirksomhet med begrenset omfang, kapasitet og drift. Bestillinger, pakking og kundeservice hÄndteres manuelt. Selv om virksomheten drives i liten skala, Þnsker vi Ä fÞlge gjeldende regler for forbrukerkjÞp, angrerett og reklamasjon.

1. Angrerett (14 dager)

  • Du har rett til Ă„ angre kjĂžpet innen 14 dager etter at du mottok varen.
  • Fristen starter dagen etter du mottar den siste varen i bestillingen. Ved bestillinger med flere varer lĂžper fristen fra mottak av den siste leverte varen.
  • Du kan bruke standard angrerettskjemaet nederst pĂ„ denne siden, men det er ikke obligatorisk.
  • Du kan ogsĂ„ bruke Shopify sin selvbetjente retur- og kanselleringsfunksjon der denne er tilgjengelig.
  • Angreretten gjelder kun for uĂ„pnede og forseglede samples.
  • Åpnede, brukte eller uforseglede parfymeprĂžver kan ikke returneres av hygieniske Ă„rsaker.
  • Personlig tilpassede varer, for eksempel spesiallagde decants eller miks som lages etter kundens spesifikke Ăžnske, kan vĂŠre unntatt fra angreretten.

Start retur eller kansellering

Dersom lenken over ikke fungerer for din ordre, kan du sende angrerettsmelding direkte til scentsation.no@gmail.com.

2. Returprosess

  • Send angrerettsmelding innen fristen og oppgi ordrenummer.
  • Angrerettsmelding kan sendes via Shopify sin selvbetjente returfunksjon, e-post eller standard angrerettskjema.
  • Returner varen(e) senest 14 dager etter at du meldte fra om at du Ăžnsker Ă„ bruke angreretten.
  • Kunden betaler direkte returporto, med mindre annet er avtalt eller returen skyldes feil fra vĂ„r side.
  • Varene mĂ„ vĂŠre uĂ„pnede, ubrukte, forseglede og forsvarlig emballert.
  • Du er ansvarlig for returforsendelsen frem til vi har mottatt varene.

Vi anbefaler at retur sendes med sporing.

3. Tilbakebetaling

  • Ved godkjent angrerett refunderer vi betalingen uten unĂždig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok melding om angrerett.
  • Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.
  • Tilbakebetalingen inkluderer rimelig standardfrakt, men ikke ekstra kostnader dersom kunden valgte en dyrere leveringsmĂ„te enn standardlevering.
  • Refundering skjer til samme betalingsmiddel som ble benyttet, med mindre annet er avtalt.

4. Kansellering fĂžr utsendelse

  • Du kan kansellere en bestilling kostnadsfritt frem til varen er sendt eller oppfylt.
  • Kansellering kan gjĂžres via Shopify sin selvbetjente kanselleringsfunksjon der denne er tilgjengelig.
  • Du kan ogsĂ„ kontakte oss pĂ„ scentsation.no@gmail.com og oppgi ordrenummer.
  • Etter at pakken er sendt, gjelder reglene om angrerett, retur og reklamasjon.

5. Skade eller bortkomst under frakt

  • Vi bĂŠrer risikoen for varen inntil den er levert til deg.
  • Dersom pakken blir borte eller skadet i transport, ber vi deg kontakte oss snarest mulig.
  • Send e-post til scentsation.no@gmail.com med ordrenummer, sporingsnummer og eventuell dokumentasjon.
  • Ved godkjent skade eller bortkomst vil vi vurdere omlevering eller refusjon.
  • Postens transportforsikring gjelder i tillegg der vilkĂ„rene for dette er oppfylt.

6. Internasjonale bestillinger

  • Kundens angrerett gjelder ogsĂ„ for leveringer til EU/EØS der angreretten gjelder etter relevant regelverk.
  • Hygieneunntaket gjelder ogsĂ„ for Ă„pnede, brukte eller uforseglede parfymeprĂžver.
  • For leveringer til land utenfor EU/EØS kan lokale regler komme i tillegg.
  • Kunden er ansvarlig for eventuelle importavgifter, tollgebyrer, skatter og lokale kostnader.
  • Slike kostnader er ikke inkludert i produktpris eller fraktpris.

7. Reklamasjon ved mangler (2 Ă„r)

  • Ved mangel, for eksempel feil vare, skade, galt innhold eller vare som ikke samsvarer med beskrivelsen, har du rett til Ă„ reklamere.
  • Reklamasjonen mĂ„ skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
  • Reklamasjon er alltid sendt i tide dersom den sendes innen 2 mĂ„neder etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.
  • For denne typen varer er reklamasjonsfristen normalt 2 Ă„r etter at kunden mottok varen.
  • Kontakt oss pĂ„ scentsation.no@gmail.com med ordrenummer, bilde/video og beskrivelse av feilen.
  • Ved godkjent reklamasjon kan vi tilby retting, omlevering, prisavslag, refusjon eller annen lĂžsning i trĂ„d med gjeldende regler.

8. Kontaktinformasjon

SCENTSATION
Hobbyvirksomhet
E-post: scentsation.no@gmail.com

9. Klage

Dersom du er misfornÞyd, ber vi deg fÞrst kontakte oss pÄ scentsation.no@gmail.com, slik at vi kan forsÞke Ä finne en lÞsning.

Dersom vi ikke blir enige, kan du kontakte Forbrukertilsynet for veiledning eller mekling: www.forbrukertilsynet.no.

For grensekryssende forbrukersaker i Europa kan du ogsÄ finne informasjon gjennom Consumer Redress in the EU.

Merk: Scentsation drives som hobbyvirksomhet med begrenset omfang. Selv om vi forelĂžpig ikke er momsregistrert, Ăžnsker vi Ă„ opptre ryddig og fĂžlge gjeldende regler for forbrukerkjĂžp, angrerett og reklamasjon.

Vedlegg: Standard angrerettskjema

Du kan bruke skjemaet nedenfor dersom du Þnsker Ä benytte angreretten. Det er ikke obligatorisk. Du kan ogsÄ sende en tydelig melding pÄ e-post eller bruke Shopify sin selvbetjente returfunksjon der denne er tilgjengelig.

Standard angrerettskjema

Til: SCENTSATION
E-post: scentsation.no@gmail.com

Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi Ăžnsker Ă„ benytte angreretten for kjĂžp av fĂžlgende vare(r):

Vare(r):
______________________________________________

Bestilt den:
______________________________________________

Mottatt den:
______________________________________________

Ordrenummer:
______________________________________________

Forbrukerens navn:
______________________________________________

Forbrukerens adresse:
______________________________________________

Forbrukerens e-postadresse:
______________________________________________

Dato:
______________________________________________

Forbrukerens underskrift, kun dersom skjemaet sendes pÄ papir:
______________________________________________

Skjemaet kan kopieres og sendes til oss pÄ e-post. Du trenger ikke Ä bruke dette skjemaet dersom du sender en annen tydelig melding om at du Þnsker Ä bruke angreretten.